vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna vår kundtjänst och våra frisörer får. Hittar du inte svaret på just din fråga är du välkommen att maila oss så hjälper vi dig.
Du hittar vår prislista här. Vissa av Creative Headz priser är frånpriser (se prislistan) och kan justeras något beroende på ditt hårs ursprungsläge och vilken typ av behandling du väljer. Vid ditt besök bestäms behandlingen tillsammans med din frisör, och du får en exakt prisuppgift som du godkänner innan behandlingen påbörjas.
Alla våra priser är frånpriser, vilket innebär att det slutliga priset kan justeras beroende på ditt hårs utgångsläge, kvalitet och önskat resultat. Vid ditt besök hos Creative Headz beslutar du tillsammans med din frisör vilken behandling som ska utföras och hur den ska genomföras. Priset fastställs enligt gällande prislista och godkänns av dig innan behandlingen påbörjas.
Om du inte hittar din bokningsbekräftelse är du välkommen att kontakta oss via mail: [email protected] eller telefon: 010-330 20 25.
Vi tar ut en deposition för BHBD eftersom beställningen är skräddarsydd efter dina önskemål. Håret är inte en lagerförd vara och kan därför inte returneras till leverantören vid avbokning.
Depositionen dras av från det totala priset vid genomförd behandling och fungerar som en säkerhet i samband med bokningen.
För att boka BHBD Extensions behöver du besöka en Creative Headz salong för en konsultation. Tillsammans med din frisör väljer ni längd och färg. Därefter beställs håret och en deposition tas ut för behandlingen.
Samtliga BHBD-behandlingar bokas endast direkt i salong. Undantaget är omsättning av dina BHBD Extensions, som kan bokas online.
När du bokar en tid via vår onlinebokning finns ett fält som heter ”Skriv ett meddelande till salongen”. Skriv in koden där så gäller den vid din behandling, så länge bokningen faller inom ramarna för kampanjerbjudandet. Bokar du via mail eller telefon så se till att ange kampanjkoden i din bokning.
Policy för beställningar och avbokningar
Ta gärna med en bild som visar hur du vill se ut, särskilt om du önskar en specifik frisyr eller hårfärg. Det är inte alltid säkert att du och din frisör har samma bild av slutresultatet. Genom att vara väl förberedd minskar risken för missförstånd och vi får de bästa förutsättningarna för att göra dig nöjd.
Samtliga våra behandlingar har en åldersgräns på 18 år. För kunder under 18 år krävs målsmans godkännande innan behandling kan utföras på salongen.
Om en utförd behandling är uppenbart felaktig är det Creative Headz policy att i möjligaste mån åtgärda detta för att uppnå önskat resultat.
För att göra en reklamation ber vi dig att snarast möjligt efter ditt besök mejla till [email protected] med:
före- och efterbilder på ditt hår
en tydlig beskrivning av vad du önskar få åtgärdat
uppgift om vilken salong du besökte, vilken frisör samt datum för besöket
För att en reklamation ska vara giltig måste Creative Headz kontaktas i första hand och ges möjlighet att utföra korrigeringen. Vi har i regel två tillfällen på oss att försöka uppnå önskat resultat.
Observera att reklamationen måste inkomma och åtgärdas inom 14 dagar från besöksdatum. Reklamationer som inkommer senare än 14 dagar kan vara mycket svåra eller omöjliga att åtgärda.
Reklamationen ska utföras av samma frisör och på samma salong som den ursprungliga behandlingen. Justeringar vid reklamation kan endast bokas måndag–torsdag mellan kl. 10.00–14.00.
Avbokning av behandling ska ske senast 24 timmar före bokat besök via telefon 010-330 20 25. Vid avbokning mindre än 24 timmar före inbokat besök debiteras 50 % av behandlingspriset, eftersom tid och resurser reserveras för dig. Avbokning med mindre än 24 timmar kvar till besöket samt avbokningar som sker under helger måste göras via telefon (010-330 20 25) eller e-post ([email protected]).
Regeln bygger på principen att du förbinder dig att närvara vid bokat besök, och att tiden reserveras exklusivt för dig, vilket ger rätt att debitera vid uteblivet besök.
Vid ditt besök hos Creative Headz beslutar du tillsammans med din frisör vilken behandling som ska utföras och hur du önskar att den genomförs. Priset för behandlingen fastställs enligt gällande prislista och godkänns av dig innan behandlingen påbörjas.
Att vara nyfikna och innovativa är livsviktigt för att ett företag ska växa och må bra. Vi utbildar oss ständigt i nya tekniker och trender för att kunna erbjuda våra kunder det senaste – och för att hålla vår kärlek till yrket vid liv.
